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言葉の不思議

コンビニとかで若者が店員さんに横柄な態度を取っていると腹が立つ一人よがりです。

仲良くなってもなかなかタメ口を聞かない後輩にやきもきする一人よがりです。

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サービス業に従事していると気になるのが「言葉づかい」。

お客様がたとえ横柄な態度で接してきてもこちらは笑顔で「いらっしゃいませ~」とか「ありがとうございました~」とか言わなきゃいけないんです。
顔で笑って心で泣いて。

飲食関係の仕事をしてるともなると、酔っ払いのお客様もいます。
こちらから声をかけてもウンともスンとも言わないお客様もいます。
明らかに20代前半の男性で「です、ます」を使わないで単語だけを答えるようなお客様もいます。

日本語には丁寧語や尊敬語、謙譲語などがありますね。
それらを完璧に理解している人って1億3000万人の日本人で何人かでしょう。
でも人を不愉快にさせない「言葉づかい」ならちょっと気を使えば誰にでもできるような気がします。

たとえばお年を召したお客様には丁寧な言葉よりも親しみを持って普通に話しかけたほうが喜ばれることがあります。
「お客様、大丈夫ですか?」よりも「おじいちゃん、大丈夫?」の方がよかったりする場面が確実にあります。
あまりにも慇懃すぎる態度だと逆に相手に失礼だったりするときもありますから。

特にサービス業ではお客様がサービスを受ける側。
でもサービス業ってサービスする側がお客様に対していい印象を持たないと決していいサービスなんてできないと思います。
「それじゃプロじゃない」って方もいらっしゃるとは思いますが、「プロ」である前に「ひとりの人間」です。
サービスなんて無形の品を購入するのですから、いいサービスを受けたければちょっとした「言葉づかい」に気をつかってもらえるとどちらも気持ちよくいい「取引」ができると思うのです。
言葉づかいひとつでいい仕事をしてもらえるのなら安いものだと思うんですがね、どうでしょう?


かと言って、昔から付き合いのある後輩に今でもきちんとした敬語を使われると「もういいよ」と思うこともあります。
私が所属していた野球部の後輩なんてそうですね。
直立不動で「はい」「いいえ」は当たり前。
もう卒業して20年以上も経つのだからいい加減いいんじゃないのと思うんですがね。
でもさすが体育会系です。
そんな後輩たちを見てるととてもかわいいです。


そんな偉そうな事を語った私・・・。
サービス業に就いてからけっこう長いですが、未だに未熟者です。
プロフェッショナルにはまだまだ遠い一人よがりが従業員によくいう言葉。
「サービス業の醍醐味はお客様から『ありがとう』と言われながらお金をもらえること」
自分にも言い聞かせてます。(苦笑)


ちなみに私の本名は「謙」
私の弟の名前は「譲」なんですね。
二人合わせて「謙譲」。
もう少し「へりくだる」ことを覚えたい今日このごろです。




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一人よがり

Author:一人よがり
40歳をこえた戌年の3人の子供の父。

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最後に日本ハムファイターズ、大好きです。
毎晩キリンの一番搾りでの晩酌はかかせません。

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